Optimierung von mehr als 3,5 Millionen Adressen

Aktualisiert: 30. Jan 2019

Ein Unternehmen der Energiebranche hatte erhebliche Probleme durch unsaubere Daten. Es entstanden hohe Aufwände bei Versand von Unterlagen sowie Kundeninformation, Rechnungen oder Mahnungen. Die Mitarbeiter verzweifelten durch die hohe Arbeitsbelastung durch böse Telefonate und Beschwerden der Kunden. Niemand konnte die Ursache hierfür finden.


ICG wählte einen anderen Ansatz und suchte nach der Ursache ohne Schuldzuweisung. Die Fehlerquelle wurde durch den Blick von außen entdeckt. Sie war zurückzuführen auf fehlende Vorgaben und nicht vorhandenes Qualitätsmanagement. Die ICG fand eine Lösung durch Implementierung von Prozessen und Qualitätsmanagement.


Erfolgsfaktoren:

  • Zufriedene Kunden

  • Motivierte Mitarbeiter

  • Kostenersparnis

Immer eine gute Lösung - Always a good Solution!

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